중국 1688 구매대행 제품 수입 시 교환 환불처리에 대해

 한국에서는 구매한 제품이 잘 못 오거나 불량이 있을 경우 모바일 또는 PC를 통해 교환 및 환불 처리를 쉽게 할 수 있는데요


하지만 한국이 아닌 중국(해외)에서 구매한 제품에 불량이 있을 경우 처리가 쉽지 않습니다.


그래서 제품 불량 발견 시 교환, 환불 처리와 기준 그리고 한국에서 발견되었을 경우 교환, 환불이 왜 어려운지 그리고 어떻게 진행되는지 등에 대해 알아보도록 하겠습니다. 





선적 전 즉 중국에서 기본 검수 시 발견된 불량 제품에 대한 교환 및 절차에 대해 먼저 알아보도록 하겠습니다


중국 구매대행업체를 이용할 경우 보통 기본 검수를 진행해 주며, 검수가 완료된 제품에 대해 사진, 동영상을 받아보실 수 있습니다.


하지만 기본 검수과정은 모든 제품을 확인하는 것이 아닌 일부 제품을 뜯어 확인하는 과정이기에 한국에 도착한 제품에서 불량이 발견되는 경우도 있습니다.


워낙 많은 종류의 제품들이 중국지사에 도착하여 검수 후 사진이 오다 보니 아무래도 제품의 특징상 더 살펴봐야 하는 부분 등을 놓칠 수 있기 때문에 검수가 완료된 제품 사진을 받아보신 후 한 번 더 꼼꼼히 봐주시는 것이 좋습니다.


만약 더 필요한 부분이 있다면 사진이나 동영상 등을 추가로 요청하여 꼼꼼하게 체크가 필요합니다.


그래서 제품의 특이성 또는 불량이 많은 부분을 미리 체크하여 검품 시 미리 요청하게 되면 제품 검수 시 중점으로 체크하게 되어 불량이 많이 줄어들 수 있습니다.


그리고 보통 중국지사에서 제품 도착 후 검수과정에서 제품 불량 발견 시 바로 교환이나 환불 처리가 원활하며 교환 요청한 제품의 경우는 선적 여부도 정하실 수 있습니다.


여러 종류의 제품들 중 특히나 의류, 우산 등은 중국지사에서 기본 검수 시 안감까지 일일이 확인이 어려운 관계로 한국에 도착했을 때 발견되는 경우가 많기에 수입 시 주의를 요합니다.


그리고 유리, 도자기 등 파손이 우려되는 제품의 경우에는 반드시 팔레트 선적으로 진행하시는 것을 권해드리는데요


이유는 유리제품의 경우 파손 면책사항인지라 발주 시 신중하게 진행해야 합니다.


파손 우려되는 제품이 소량인 경우 박스 단위로 해서 뽁뽁이 포장으로 파손을 최대한 줄인다고 하더라도 복불복인 관계로 권해드리는 방법은 아닙니다.


만약 제품을 잘 몰라 샘플을 요청한다면 1~2개도 좋겠지만 5~10개 단위로 주문을 하여 불량률 등 제품이 하자가 생기는 부분 등을 체크하여 본 수량을 주문하시는 것도 하나의 방법입니다~


여기서 한국에서 불량 제품 발견되어 중국 업체에서 교환, 환불을 해준다고 하더라도 중국으로 다시 보내는 비용 그리고 중국에서 업체까지 보내는  비용( 중국 내 운송비)를 따로 지불해야 하기 때문에 제품 비용보다 다시 보내는 비용이 더 커질 수 있습니다.


그래서 수령한 제품의 불량 등이 확인되었을 경우 중국 구매대행 담당자에게 전달하여 중국 업체에 얘기하고 따로 제품을 받을 수 있는지 협의하게 되는데요


중국 업체에 불량 제품의 사진 또는 동영상 등을 보내고 추후 재주문 시 추가로 받을 수 있는지에 대해 2차 협의하여 진행을 하고 있습니다.


제품 불량이 아닌 이유로 환불을 요청할 경우 중국 업체에 따라서 내륙비를 부담해야 하는 경우도 있습니다.


따라서 단순 변심 등으로 인해 제품을 환불 등 하실 경우 내륙비가 발생할 수 있고 교환, 환불이 안되는 경우도 있으니 이점은 꼭 알고 계셔야 합니다


이외에도 한국과 달리 중국은 업체에서 교환, 환불 등을 승인을 해주어야지만 가능하며, 사용상의 문제가 없다면 불량으로 인정하지 않기 때문에 주의가 필요합니다.


중국 1688 구매대행 수입 전 제품 재고관리 중요성 알아보자

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